Besnard David
Responsable De La Relation Clients Des Nouveaux Clients Ftth @SFR
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WORK HISTORY
Responsable De La Relation Clients Des Nouveaux Clients Ftth @SFR
Saint-Denis, FR
mise en œuvre d\'une stratégie de la relation client répondant aux attentes des clients Fibre et optimisant les coûts\\\\n- garant de la bonne exécution des prestations de Relation Clients sur le dispositif de centre d\'appels externalisés, pendant les 100 premiers jours de la vie du client (800k contacts/an, 100 conseillers)\\\\n- pilotage des contrats, des ressources financières, de la performance, et développement de la digitalisation des contacts\\\\n- accompagnement de la stratégie d\'entreprise et de la conduite du changement pour les collaborateurs internes du SC (assurant le support niveau 2)\\\\nRésultats : développement du parc de clients SFR de quelques milliers à 300 couvrant plusieurs centaines de villes fibrées en Zones Moyennement Dense et dans les Délégations de Service Public\\\\n \\\\n\\\\n \\\\n \\\\n\\\\n \\\\n
EDUCATION
Telecom Bretagne
Telecommunications
Université de Caen
Maîtrise, EEA (Electronique Automatique)
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