Bertrand Juillet

Chargé De Projet @SRA

Bron, FR

En tant que chargé de projet au sein du service client, mon rôle est d\'entretenir le lien entre SRA et ses clients au cours de l\'exploitation de leur solution Sage X3.Véritable garant de la satisfaction des clients, j\'assure au quotidien le suivi opérationnel des comptes qui me sont confiés que ce soit pour la résolution des problèmes rencontrés mais aussi pour toutes les demandes d\'évolution autour de leur SI.Mes principales missions :Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarchesRépondre aux demandes des clients par téléphone, email et courrierAnalyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficaceGérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clientsÉvaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestionsÉlaborer des stratégies permettant d\'améliorer la satisfaction des clientsRéaliser des rapports sur l\'utilisation des services et les performances des produitsAssurer un suivi des demandes et des problèmes et s\'assurer qu\'ils sont résolus dans les délais prévusTravailler en étroite collaboration avec les autres départements de l\'entrepriseMaintenir à jour les données sur les clients et leurs commandesFournir des informations sur les produits et services proposés

Ecole Supérieure de Commerce de Chambéry

Master's Degree, Business Administration and Management