Benoit Gourier

Fondateur @Impakto Conseil

Lyon, FR

IMPAKTO : l’impact positif sur tous vos points de contacts!Des conseils et un accompagnement sur mesure pour impacter le développement de votre organisation de manière durable.Nous intervenons du conseil à l’accompagnement opérationnel, technique et humain.Notre mission :Accompagner les organisations privées et publiques (entreprises, collectivités, associations), leurs dirigeants et leurs directions relations clients sur les enjeux de l’optimisation technique et du capital humain de la relation client, qu’il s’agisse de centre de contacts internalisés ou d’optimisation de flux de contacts.Vos besoins :>> audit flash, audit complet de vos flux d’interactions et centre de contacts>> gestion de projet CRC, accompagnement de l’audit au déploiement>> conseils, recommandations, schéma directeur, à l’efficience de votre centre de contact>> formation agents & superviseurs>> transformation (ou création) de vos rituels de managements orientés performance>> accompagnement au changement et à la transformation de la relation clients de votre organisationInterventions 360° : ressources et organisation du capital humain, pilotage, reporting, process et outils, dimensionnement (3 dimensions au cœur de nos analyses : RH, tech, organisation et process).Nos valeurs :L’écoute active et en profondeur : pour parfaitement comprendre vos véritables enjeux, irritants et objectifs;La transparence et l’authenticité : pour travailler main dans la main, harmonieusement et construire une relation durable et de confianceL’humain au cœur de nos préoccupations : Nos promesses :Proximité, adaptabilité, réactivitéEt aussi :Manager de transition ou directeur à temps partagé (nommons le comme bon nous semble!), je vous accompagne sur un rythme à définir ensemble, selon vos problématiques, vos enjeux et vos objectifs et ce sur mon triptyque de compétences.Contactez-moi :b•••••••@impakto.fr06••••••20

Emlyon Business School

Certificat Diriger Une Activité, Direction d'entreprise

IAE Lille Magistère Marketing Direct

Magistère Mkg Direct, Marketing, MD, management

IUT Bourgogne

DUT Techiques de Commercialisation, Commerce