Benjamin Lodetti
IT Demand Manager Digital Services @Graphicscalve Spa
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WORK HISTORY
IT Demand Manager Digital Services @Graphicscalve Spa
Bergamo, IT
Responsabile della raccolta, analisi e governo delle esigenze di business relative ai servizi digitali erogati dall’azienda, con coordinamento tra stakeholder, clienti enterprise e team tecnici.Gestione dell’intero ciclo di vita dei servizi: ideazione, progettazione, evoluzione e ottimizzazione operativa, con attenzione a scalabilità, compliance normativa e sostenibilità economica.Attività principali- Analisi requisiti cliente e traduzione in specifiche funzionali e tecniche- Disegno ed evoluzione di piattaforme di fatturazione elettronica, document management e comunicazioni multicanale- Governance della delivery con team di sviluppo e fornitori tecnologici- Supporto tecnico-funzionale alla forza commerciale (presales e solution design)- Definizione modelli di servizio, SLA e KPI operativi- Integrazione requisiti normativi (GDPR, sicurezza informazioni) nei servizi erogati- Ottimizzazione processi e automazione operativaRuolo trasversale tra business, IT e operations finalizzato alla trasformazione delle esigenze cliente in servizi strutturati e industrializzabili.
EDUCATION
Università degli Studi di Bergamo
Ingegneria Gestionale
Istituto Tecnico per Geometri Giacomo Quarenghi
Diploma
SKILLS
ABOUT BENJAMIN LODETTI
I am an IT and Information Security manager with over 15 years of experience in designing, delivering and evolving digital services in regulated and data-intensive environments (utilities, finance and large service providers).My background is technical, but my role operates at the intersection of technology, business and compliance: I translate regulatory and operational requirements into scalable services, platforms and processes.I work on the full lifecycle of digital services, from solution design and presales to delivery, governance and continuous improvement, with a strong focus on efficiency, automation and risk reduction.I currently focus on Information Security and compliance frameworks (ISO 27001, GDPR, NIS2), integrating cybersecurity and data protection into operational processes and customer-facing services.Areas of expertise• Information Security & GRC (ISO 27001, GDPR, NIS2)• Digital service design & demand management• Billing and credit management processes (utilities sector)• Electronic invoicing and document lifecycle platforms• Multichannel/Omnichannel communication services (print & digital)• Presales and technical solution consultingMy goal is always the same: simplify complexity and turn regulatory or technical constraints into structured, scalable services.
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