Benjamin Testut

Service Manager Cds @cowigo

Toulouse, FR

Superviser l’ensemble des activités opérationnelles du centre de servicesAssurer la répartition des ressources aux projets et encadrer les membres de l’équipeS’assurer que les délais et les niveaux de service contractuels sont respectés, et proposer des actions correctives si nécessaireCoordonner les projets confiés au centre de services, en respectant les budgets, les plannings et les objectifs de qualitéIdentifier des actions pour améliorer les processus et optimiser les coûts opérationnelsMaintenir une communication régulière avec les clients pour comprendre leurs besoins et garantir leur satisfactionOrganiser et superviser les interventions en cas d’incident critique ou de problème technique majeur, en lien avec les équipes concernéesVeiller à l’application des politiques de sécurité et de conformitéMettre en place, suivre et analyser les indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du centre de services et fournir des rapports réguliersAnimer et/ou participer aux comités de suivi des clients (COMOP, COPROJ, etc.) et aux réunions de criseAssister l’équipe commerciale sur les réunions d’avant-venteSuivi des collaborateurs tout au long de l\'année : face à face, entretien annuel.Respecter et faire respecter les processus administratifs (Demande de congés, saisie des absences…)

Université Paul Sabatier Toulouse III

Licence 3, MIAGE

Lycée Ozenne

BTS, Informatique de gestion