Benjamin P.
Responsable d\'équipe Centre De Relations Clients @HSBC
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WORK HISTORY
Responsable d\'équipe Centre De Relations Clients @HSBC
Reims, FR
Management, développement, animation et coaching quotidien d’une équipe de Conseillers à distance (14 CAD en direct, 50 CAD en transverse) Supervision de l\'ensemble des opérations de l’équipe Organisation et délégation des responsabilités pour la réalisation de la stratégie définie au sein des équipes et en transversale Reporting et suivi des objectifs ́, Scénarios de risques opérationnels Élaboration des solutions-client complexe Déclinaison de la stratégie Groupe Extrapolation d’analyse pour la prévention des risques Maîtrise des stratégies d’influence Pilotage ́ / Participation en mode projet aux évolutions outil, process, organisation, stratégie Application des normes de contrôle internes et externes (Conformité, Compliance et Réglementation des autorités bancaires)
EDUCATION
Lycée Jean Jaurès, Reims
Baccalauréat
ABOUT BENJAMIN P.
Management de proximité et opérationnel Communication Commercial Marketing Formation Je pilote des ᴇ́ᴏ̨ᴜɪᴘᴇs ᴏᴘᴇ́ʀᴀᴛɪᴏɴɴᴇʟʟᴇs en étant garant de la ǫᴜᴀʟɪᴛᴇ́ ᴅᴇs ᴘʀᴇsᴛᴀᴛɪᴏɴs proposées (joignabilité, discours, service-clients) et de la sᴀᴛɪsғᴀᴄᴛɪᴏɴ-ᴄʟɪᴇɴᴛ (attentes, anticipation des besoins, conseil, résolution technique, gestion des appels difficiles…) au sein de différents postes.
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