Belkacem Bennadji
Product Manager & Product Owner Salesforce Programme Groupe @EQUANS
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WORK HISTORY
Product Manager & Product Owner Salesforce Programme Groupe @EQUANS
Equans | 2023 – aujourd’hui | InternationalContexteProgramme de transformation opérationnelle globale visant à harmoniser, industrialiser et piloter les processus commerciaux, de service et de relation client au sein de plusieurs Business Units internationales.Rôle & responsabilités• Accompagnement direct des DG de BU dans la définition de la vision, des priorités et des arbitrages de la transformation• Structuration et pilotage d’une plateforme Salesforce globale (Portail client, Field Service, CPQ, Agentforce, NPS)• Mise en place de la gouvernance programme (roadmap, dépendances, priorisation, décisions structurantes)• Interface transverse entre directions métiers, équipes opérationnelles, DSI, éditeur Salesforce et partenaires intégrateurs• Contribution aux négociations commerciales avec l’éditeur et les intégrateurs (périmètre, licences, trajectoire de déploiement)Périmètre• Europe : France, Italie, Belgique, UK• Amérique du Nord : Canada• Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande• ~7 utilisateurs internes• ~150 utilisateurs externes B2B2CRésultats• Mise en place d’un socle digital commun à l’échelle internationale• Alignement progressif des pratiques opérationnelles entre BU• Renforcement de la visibilité opérationnelle et de la relation client• Structuration d’une trajectoire long terme, scalable et gouvernable
EDUCATION
Lycée Jean XXIII / Saint Rémi (Roubaix)
Baccalauréat scientifique
Université des Sciences et Technologies de Lille (Lille I)
Licence Electronique Electrotechnique et Automatisme
IUT A Lille 1
DUT Génie Mécanique et Productique, Production / Maintenance
University of Lille 1 Sciences and Technology
Master 2, Mesures Instrumentations et Procedes
SKILLS
ABOUT BELKACEM BENNADJI
Je pilote des programmes de transformation opérationnelle à l’échelle internationale, au croisement de la stratégie business, des opérations terrain et des systèmes d’information.Mon rôle : structurer et déployer des plateformes digitales globales qui améliorent durablement l’exécution opérationnelle et l’expérience client.Aujourd’hui chez Equans (Groupe Bouygues), j’accompagne les Directeurs Généraux de Business Units en Europe, Amérique du Nord et Océanie dans la mise en place d’une plateforme Salesforce globale.Cette plateforme couvre l’ensemble de la chaîne de valeur (portail client, field service, CPQ, relation client, pilotage de la satisfaction) et s’adresse à 7 utilisateurs internes et 150 utilisateurs externes B2B2C.Ce qui me distingue : une approche globale de la transformation et une capacité à créer un lien fort et durable entre les directions, les équipes opérationnelles, les clients, la DSI et les partenaires éditeurs/intégrateurs.J’interviens là où les organisations doivent aligner vision, gouvernance et exécution, et faire passer la transformation du discours à la réalité terrain
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