Beata Trojanowska

WORK HISTORY

EDUCATION

SKILLS

ABOUT BEATA TROJANOWSKA

Doświadczony lider w budowaniu i prowadzeniu zespołów oraz zarządzaniu procesami, obsługi Klienta, wsparcia sprzedaży, contact center, obiegu dokumentacji, budowania lojalności i zarządzania retencją Klientów.W karierze zawodowej odpowiedzialny zarówno za techniczne jak i procesowe usprawnianie, upraszczanie procesów, zarówno w podejściu kosztowym oraz efektywnościowym. Wprowadził kulturę Lean Managment w podległych działach.W ostatnim czasie odpowiedzialny za projekt budowy i wdrożenia opartej na zasadzie customer centricity Księgi Standardów Obsługi Klienta w firmie Otis Polska.Manager z sukcesami wdrażający technologiczne usprawnienia w obsłudze Klienta: aplikacja mobilna, co-browsking, boty, digitalizacja obiegu dokumentów, roboty do wprowadzania umów.Lider, który kładzie wysoki nacisk na koszty, z sukcesem wdraża procesy self-service Klienta w celu obniżenia kosztów obsługi i przyspieszenia procesu.Z sukcesami – potwierdzonymi cyklicznymi badaniami wśród pracowników - prowadzi zarówno małe kilkunastoosobowe zespoły, jak i posiada duże doświadczenie w zarządzaniu wielkimi zespołami – ponad 300 osób, zarządzaniu budżetami – ponad 10 mln euro.Przeprowadzał restrukturyzację zatrudnienia i skutecznie unifikował procesy obsługowe firm Proama i Generali.Charakteryzuje się dużą dbałością o zapewnianie najwyższego poziomu usług, wieloaspektowo analizując obsługę Klienta wprowadzał projekty badające jakość świadczonego serwisu NPS, CSTA, CES i CC.Manager, który obsługę Klienta i jakość świadczonego serwisu traktuje jako część procesu sprzedaży i okazję do budowania przewagi konkurencyjnej, który przeprowadził firmę OTIS przez zmianę kulturową w kierunku Obsługi Klienta, co potwierdzone zostało wskaźnikiem NPS 53 w Q2 2022.