Ayoub Chaybouti

Real Time Analyst @Airbnb

Wasquehal, FR

Gestion des plannings pour maximiser les ressources et atteindre les objectif du staffing- Gestion journalière et mise en oeuvre d\'un plan d\'intervention pour veiller au respect des plannigs- Planification quotidienne et s\'assurer de la continuité des activités dans le cadre de la planification WFM- Fournir une analyse des tendances et des commentaires pour améliorer les prévisions d\'appels, temps de traitement des dossiers- Aider via des rapports quotidiens/hebdomaires/mensuels l\'équipe de direction, les managers dans l\'organisation des sorties d\'équipes- Capacité à aider les agents ayant des difficultés techniques au Tactical schedule management to maximize staffing resources and achieve service level objectives and limit staffing expenses - Intraday management and response plan implementation to ensure schedule adherence, respond to unplanned call, staffing, and handle time variances - Daily schedule and activity maintenance within WFM scheduling - Provide trend analysis and feedback to the WFM Resource Planner to improve call, handle time, and shrinkage forecasts - Assist with daily, weekly, monthly calls, reporting for management team, business partners, and key stakeholders - Communicate daily with multiple lines of business to ensure active involvement in scheduling, tactical planning, and analysis activities - Support special projects - Ability to assist agents with technical difficulties as needed

IUT de Roubaix

DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION