Aya Akheraz
Chargée De Relation Client @Kang.Fr
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WORK HISTORY
Chargée De Relation Client @Kang.Fr
Ville de Paris, FR
Gestion des demandes via email, chat et téléphone pour accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques- Suivi des dossiers : traitement des litiges, remboursements, et médiation entre les experts et les clients pour assurer une satisfaction optimale- Optimisation de l’expérience utilisateur : analyse des feedbacks clients pour identifier des points d’amélioration sur la plateforme- Accompagnement et explication du fonctionnement du site, des services et des conditions générales aux nouveaux utilisateurs- Participation à l’amélioration des process internes : proposition d’idées pour fluidifier la gestion client et automatiser certaines tâches répétitives.
EDUCATION
Le Cordon Bleu Paris
Bachelor of Business in International Luxury Hospitality Management, Hospitality
Groupe Scolaire La Résidence
Baccalauréat scientifique, sciences, physiques-chimie et mathématiques.
Le Cordon Bleu Shanghai
Certificat , Arts boulangers et pâtissiers / boulanger
Université Paris Dauphine - PSL
Bachelor's degree in International Business, Management
SKEMA Business School
Master in International Marketing and Business Development
ABOUT AYA AKHERAZ
Passionnée du développement commercial et marketing, je me spécialise dans la…
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