Audrey Mireault

Conseillère, Outils De Gestion Du Service Client @GRICS

Montréal, CA

Depuis 1985, la GRICS développe, adapte et soutient la plus vaste gamme de solutions de gestion administrative, scolaire et pédagogique faites sur mesure pour le monde de l’éducation.o Participer à l\'élaboration de la vision expérience client et accompagner les secteurs dans la prise en charge de leurs dossiers et projets d\'amélioration; o Soutenir l’organisation dans l’atteinte de ses objectifs de satisfaction générale de la clientèle;o Optimiser les outils technologiques pour accroître l\'efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience client;o Mise en œuvre des améliorations clients : En collaboration avec les différents intervenants de l’organisation, proposer des solutions pour améliorer l\'expérience client, en fonction du dossier et de ses particularités;o Créer des plans d’actions de déploiement, et participer à leur mise en œuvre;o Évaluer les besoins des clients, analyser les problématiques, identifier les risques et recommander des solutions adaptées; o Soutenir la planification, la conception, la formation et le déploiement de solutions en gestion du changement.

Cégep Marie-Victorin

2001, Commercialisation De La Mode

UQAM | Université du Québec à Montréal

Certificat, Administration des affaires

Collège de Maisonneuve - Formation continue

Plan de communication et Web marketing - Attestation de participation (28 heures)

UQAM | Université du Québec à Montréal

2006, Baccalauréat Animation et Recherche culturelles

Campus Infopresse

Développer une stratégie d'expérience client pour renforcer la loyauté - 7 heures, Communication marketing

Université de Montréal

Cours - Gestion des médias publicitaires (3 crédits), Certificat de publicité

Collège de Maisonneuve - Formation continue

Médias sociaux pour les affaires