Audrey Coste
Responsable Service Client Blocfer @Deya
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Responsable Service Client Blocfer @Deya
Argentat-sur-Dordogne, FR
Management opérationnel et stratégique d’une équipe de 20 collaborateurs• Définition, pilotage et amélioration des process Service Client / ADV• Conduite du changement et montée en maturité des pratiques• Déploiement d’une culture client et d’une dynamique d’équipe durable• Pilotage des KPI et optimisation de la performance globale• Travail transversal avec l’ensemble des services internes (production, commerce, qualité, etc.)
EDUCATION
CCI Formation EESC
Techniques du commerce international
IAE Lille
Master, Management Executive
ABOUT AUDREY COSTE
Construire des équipes engagées, fluidifier les process, et offrir une expérience client de qualité — voilà ce qui m’anime depuis plus de 15 ans.Responsable ADV et Service Client dans un environnement en constante évolution, j’ai piloté des équipes pluridisciplinaires, conduit des projets de transformation (ERP, structuration des flux, refonte de procédures), et mis en place des indicateurs pour allier performance interne et satisfaction client. Mon approche : allier vision stratégique et opérationnelle, tout en gardant une proximité forte avec les équipes et les clients. Je crois qu’un service client performant repose autant sur des process bien pensés que sur des personnes valorisées et bien accompagnées. Ce que je sais faire :Créer des environnements de travail collaboratifs et responsabilisantsPiloter des projets de transformation avec pragmatismeMettre en place des indicateurs pour mesurer et améliorer l’impactStructurer un service client pour en faire un levier de différenciationAujourd’hui, je suis prête à porter des projets d’envergure autour du service client et de l’expérience utilisateur — avec l’envie de contribuer à une dynamique collective positive, exigeante et tournée vers l’amélioration continue.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.