Asma A.

Gestionnaire Relations Clients @Haier Europe

Seine-Saint-Denis, FR

Gérer et suivre des commandes de A à Z du portefeuille clients : vérification des bons/lignes de commandes, saisie dans notre ERP, prise de rendez-vous avec nos clients et optimisation des créneaux de livraison, suivi des livraisons- Répondre aux sollicitations quotidiennes téléphoniques et/ou mails de nos clients (suivi de commandes, date de livraison, disponibilités produits, délais de fabrication, etc.)Traiter les dossiers de contentieux : litiges, retours marchandises, réclamations- Réalisation des reportings réguliers, analyser et optimiser la rentabilité du portefeuille en étant force de propositions sur des ajustements/actions correctives éventuels-Résolution de litiges / déblocages de situations, proposition & négociation de solutions commerciales.