Artus Cournot

Customer Success Manager @Ilycoach

Ville de Paris, FR

Coordination et préparation- Planifier les ateliers et formations pour nos clients partout en France- Sourcer les meilleurs experts QVCT en lien avec les besoins clients- Gérer les plannings et réserver les intervenants- Créer les événements dans notre outil digital (visios, accès, support)- Co-construire les packs de communication pour les temps forts (SQVCT, SEEPH…) Support technique et réactivité (en collaboration avec notre équipe)- Assister nos intervenants en cas de besoin technique- Être disponible pendant les ateliers pour assurer le bon déroulement Suivi et amélioration continue- Collecter les feedbacks clients et coachs- Proposer et mettre en place des actions correctives- Participer à l’amélioration continue des offres et du parcours client🤝 Relation client & rétention- Suivre les clients au fil des mois et assurer une satisfaction durable- Organiser et animer les bilans trimestriels- Repérer les opportunités d’upsell et cross-sell- Structurer les communications clients (mails, briefs, RDV de cadrage) Missions annexes- Participer à la co-création de contenus et de nouveaux ateliers- Soutenir notre Chief Operating Officer dans ses missions quotidiennes- Contribuer au développement de partenariats stratégiques

ESG Sport

Bachelor Sport Business, Sport / Esport

IMCP - Institut du Marais-Charlemagne-Pollès

Baccalauréat scientifique, Spécialité Mathématiques

ESG Sport

Master 1 (M1), Business du sport

ESG Sport

Master 2 (M2), Buisness du sport spécialité Entrepreneuriat

KEDGE Business School

Bachelor of Business Administration - BBA, Commerce international