Arthur Rylewski
Customer Support Expert @MyUnisoft
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WORK HISTORY
Customer Support Expert @MyUnisoft
Rambouillet, FR
Référent Support de Niveau 2 pour le produit MyUnisoft Gestion Financière, anciennement Limpyd et K-Pulse- Assurer le support de niveau 2 via tickets, e-mails, chat et appels entrants- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels complexes nécessitant une expertise approfondie du produit- Accompagner les utilisateurs et les équipes internes dans la compréhension et la résolution des problématiques rencontrées- Identifier les anomalies récurrentes et collaborer avec les équipes de développement pour le suivi et la correction des bugs- Documenter les procédures, correctifs et solutions dans la base de connaissances interne afin d’optimiser la gestion du support- Assurer un rôle de référent auprès des autres niveaux de support, en partageant les bonnes pratiques et en contribuant à la montée en compétence des équipes.
EDUCATION
SUP de V
Master Ingénierie d'Affaires
Lycée L'initiative Paris 19
1ère année de BTS Assistant de Gestion de PME-PMI
Lycée Marie Curie Versailles
BAC Comptabilité et Finance d'Entreprise
Efficom Paris
BAC+1 Audiovisuel
Conservatoire national des arts et métiers - Cnam
Licence Gestion Commerciale
Lycée Marie Curie Versailles
BTS Négociation et Relation Client
Université Paris-Saclay
Diplôme Etudiant Entrepreneur
SUP de V
Bachelor of Commerce
ABOUT ARTHUR RYLEWSKI
Spécialiste du customer care dans les environnements SaaS B2B, avec une forte orientation satisfaction client, adoption produit, fidélisation et croissance des comptes. Expérience démontrée dans l’optimisation des processus, l’analyse des KPIs, la réduction du churn, le pilotage d’intégrations techniques et le support client. Proactif, structuré, orienté résultats, habitué aux environnements agiles et aux outils collaboratifs.
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