Armelle Retz
Responsable Relation Client Et Médiation - Fondatrice Des Toiles De Ton Coeur, Bien Être Par L\'art @Fnac Darty
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WORK HISTORY
Responsable Relation Client Et Médiation - Fondatrice Des Toiles De Ton Coeur, Bien Être Par L\'art @Fnac Darty
Fontenay-sous-Bois, FR
EDUCATION
Linkup coaching
Master 1, Formation De Coach Professionnel
Ecole MASSILLON, Paris 75004
Baccalauréat A1, Mathématique - Philosophie
Projet Voltaire
Certification en orthographe, Ecriture
University of Paris I: Panthéon-Sorbonne
MAITRISE BAC+4, Administration Economique et Sociale, mention politique de l'emploi et des ressources humaines
CNED
Ecrivain public, Ecriture professionnelle
GYMGLISH
niveau 3.2 anglais, Anglais
université du management Darty
Maitrise AES (Administration Économique et Sociale, mention politique de l'emploi et des RH, Coaching, recrutement, gestion du conflit,
SKILLS
ABOUT ARMELLE RETZ
Chargée de mission spécialisée en relation humaine, je contribue au bien vivre la relation client en entreprise. Côté client, côté collaborateur.Cette fonction transverse nécessite une certaine maturité professionnelle.Les valeurs qui y sont attachées, au-delà de l’amour du client, sont l’altruisme, l’entraide, la solidarité, l’autonomie et l’exemplarité. Connectée au terrain et à ses besoins, mes actions sont résolument tournées vers l’amélioration de l’expérience client, en amont et en aval : proposition de solutions d\'amélioration de l\'expérience client auprès des instances concernées, résolution des demandes client avec optique de fidélisation.Mes compétences de coach sont précieuses pour l’écriture et l’animation de formations sur la posture en relation client, l’empathie, l’écriture professionnelle, l’accompagnement de collaborateurs dans la réussite de leurs objectifs…et la création d’un atelier d’art thérapie sous l’angle d’expression artistique par la peinture. Un bon moyen d’extérioriser ses sentiments et ressentis et de donner confiance.Mes récentes formations ont été menées en parallèle de mon activité professionnelle. Elles contribuent à l’épanouissement et à l’équilibre personnel.
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