Antoine Steeg
Head of Transformation @SFR
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Head of Transformation @SFR
Ville de Paris, FR
Dir. Service Client
EDUCATION
EBS Paris - European Business School
ESC, International Marketing
SKILLS
ABOUT ANTOINE STEEG
ACCELERATEUR DE SATISFACTION CLIENT\"Passionné par l\'expérience Client, je pilote la relation client avec comme objectif principal la satisfaction grâce à l\'excellence opérationnelle des processus et des organisations ainsi que par la cohérence des différents canaux de contacts.Je m\'appuie à la fois sur mes compétences de gestion de projets acquis au sein de cabinets de conseil marketing et sur mon expérience des différentes fonctions opérationnelles d\'une direction de la relation Clients pour mettre en place des stratégies Clients pertinentes.La personnalisation de la relation, l\'émotion lors d\'une interactivité, la cohérence et complémentarité des points de contact sont autant de facteurs différentiant permettant à un service de créer un effet \"whouaou\" auprès des Clients et de prendre un avantage concurrentiel durable.J\'écoute la \"voix des clients\" car c\'est le seul moyen de connaître leurs attentes.Je pilote la qualité de service car cela permet de tendre vers l\'excellence opérationnelle.J\'engage et fédère mes collaborateurs pour donner du sens à nos actions au service des Clients.Mon objectif : faire de chaque contact client une opportunité de satisfaction, de fidélisation et de ventes additionnelles.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.