Antoine Pinto
Leader Services Et Expériences Client @Decathlon France
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WORK HISTORY
Leader Services Et Expériences Client @Decathlon France
Magasin réalisant 41M€ de chiffre d’affaires en instore et 46M€ en omnicanal. Top 9 France Management et pilotage d’une équipe de 20 à 30 collaborateurs, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur performance.Supervision et optimisation des process liés aux services magasin : caisses, accueil, cabines, gestion des commandes omnicanales.Animation de l’expérience client en magasin : développement et suivi des indicateurs de satisfaction, pilotage des avis clients, promotion et activation des services (compte fidélité, parcours client, etc.).Analyse des performances des services : suivi des flux, taux de transformation, qualité de service, avec mise en place d’actions correctives rapides.Garantie de la fluidité du parcours client et de l’excellence opérationnelle sur l’ensemble des points de contact magasin.Contribution à la stratégie magasin sur la partie expérience client et services omnicanaux.
EDUCATION
CY Cergy Paris Université
DU droit espagnol et latino-americain, Droit
EM Normandie Business School
Master's degree
Lycée Notre Dame de Bury
Baccalauréat Économique et social, Sciences sociales et politiques
Universidad Nebrija
Licence Gestion-Administration des Entreprises
Le Rosaire
Diplôme national du brevet des collèges
ABOUT ANTOINE PINTO
Chez Decathlon depuis 2018, j\'ai su développer une expertise solide dans la gestion de rayons avec un focus particulier sur l\'optimisation des performances économiques et la gestion d\'équipe. Actuellement, j’anime un rayon (Running/Sportswear/Santé Découverte) avec un chiffre d\'affaires de 4M€, et une équipe de 7 à 10 collaborateurs, tout en assurant leur développement professionnel.Passionné par le commerce et le management, je cherche constamment à anticiper les tendances du marché afin d’offrir une expérience d\'achat exceptionnelle et atteindre les objectifs ambitieux fixés par l\'entreprise.L’expérience client est une passion et une priorité pour moi!
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