Anthony Mercier
Technicien Support Applicatif N2 - Decathlon @HELPLINE
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WORK HISTORY
Technicien Support Applicatif N2 - Decathlon @HELPLINE
Parmi mes tâches les plus fréquentes - Résolution ou escalade d\'incidents sur la suite Office (incidents applicatifs, gestion des licences, récupération de données)- Configurations VPN & proxy - Gestion des mots de passe, des comptes Windows et des profils utilisateur - Administration des profils admins locaux et étendus - Gestion des droits d\'accès aux applications centralisées et virtualisées - Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs postes de travail. J\'interviens également en tant que référent technique, ce qui m\'amène à - Gérer une partie du backlog en accord avec les autres référents techniques de la prestation - Intervenir sur les incidents qui sortent du scope d\'intervention du niveau 1 - Gérer les tickets en réclamation - Effectuer le contrôle qualité des tickets et remonter tout type d\'erreur (traitement lacunaire, ticket incomplet, escalade et désescalade abusive)- Fournir un conseil à mes collègues techniciens et apporter mon expertise aux membres de l\'encadrement - Aider à l\'élaboration de nouveaux process lors des phases pilotes post-intégration et mise en production du nouvel outil ITSM.
EDUCATION
Université Charles de Gaulle-Sciences humaines, Lettres et Arts (Lille III)
Licence
Université de Lille − sciences humaines et sociales
Translation master's degree / Master Métiers du Lexique et de la Traduction
OpenClassrooms
Gestionnaire en maintenance et support informatique
ABOUT ANTHONY MERCIER
Traducteur juridique et technique, je double à mon portefeuille de compétences de linguiste un panel de savoir-faire et savoir-être de technicien systèmes et réseaux, gage de valeur ajoutée à toutes mes traductions IT. En tant que traducteur de formation, je propose des prestations de service linguistique dans les domaines suivants : • Juridique (contrats, minutes de greffe, courriers, diplômes & bulletins scolaires, évaluations, assignations et promesses de vente); • Technique (journalistique généraliste & spécialisée, publications scientifiques non vulgarisées, IT & jeux vidéos); • Littéraire (économie, business, entreprenariat); • Marketing (communiqués de presse, fact sheets, Q&A, plaquettes et autres descriptifs). Outre mes capacités à livrer des traductions, relectures et post-éditions de qualité, je possède également un savoir-faire IT : • Assemblage, dépannage et maintenance de machines clientes et serveurs; • Administration de parc informatique par Windows Server; intégration de rôles de serveur (WDS, WSUS, DHCP, DNS, services de partage et d’impression, Active Directory); • Support et inventoring via GLPI; • Planification et automatisation des tâches. Je cultive également des hobbies centrés sur l\'informatique : • Assemblage de machines • Testing sur un home lab (déploiement VM, tests distribution UNIX (Debian, Ubuntu, Kali, ArchLinux, Garuda…), hardening, simulation de parc, tests GPO et scripts PowerShell sur mock-up server Active Directory) • Prompting ChatGPT & Wolfram|Alpha • Veille technologique (blog Microsoft Threat Intelligence, TL :DR, Box of Amazing, registre des CVE MITRE) • Développement (Python)
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