Anthony Moret
Head of Csm @Clovis
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ABOUT ANTHONY MORET
Il y a plusieurs années Je me suis fixé comme objectif de comprendre et d\'appréhender l\'entièreté du parcours client, de l\'acquisition à la fidélisation. je me suis inspiré de ma vie privée, ma famille, mes loisirs l\'idée a toujours été de comprendre les intérêts, les besoins pour y répondre de la meilleur des façons et se donner entièrement. pourquoi je cours quel en est le but, les raisons, pourquoi souffrir sur un marathon? comprendre ses propres motivations, son moteur. l\'appliquer à ma vie professionnelle s\'est avéré évident comprendre le secteur, appréhender les differents services avec leurs contraintes (marketing, commercial, développement.) travailler avec des personnes motivantes et inspirantes et toujours se nourrir de ses expériences Pour trouver les bonnes trajectoires à prendre. Les idées s\'imposent souvent à moi comme des évidences. Pendant ces dernières années chez sellsy (startup française qui a levé 7 millions d\'euros en 2018), j\'ai été successivement - dans la chasse de nouveaux clients sur un poste de SDR - dans la vente et la démonstration de Sellsy sur un poste de SALES - j\'ai ensuite proposé à Sellsy de créer un service CSM la création de ce service à nécessité la mise en place d\'étapes d\'appels (vers qui quand et comment communiquer ) avec l\'aide de différents outils pour mesurer l\'impact clients pour répondre aux besoins des clients et de ma société créer de la valeur par la satisfaction, la fidélisation, la recommandation :) de l\'engagement, de l\'upsell, du cross-sel. J\'ai dans ce but en parallèle crée l\'academy sellsy pour permettre à nos clients de trouver facilement des réponses à leurs besoins. ainsi que l\'animation de webinar chaque semaine. après avoir structuré l\'équipe CSM je me suis naturellement tourné vers - un poste de manager marketing opérationnel (sous la direction de Jonas Couffignal CMO de Sellsy) je suis aujourd\'hui à même de comprendre et d\'influer sur l\'acquisition la transformation et la fidélisation des prospects et clients
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