Anny Chay
Operational Account Manager Responsable Opérationnel De Compte @Bouygues Telecom
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WORK HISTORY
Operational Account Manager Responsable Opérationnel De Compte @Bouygues Telecom
Vélizy-Villacoublay, FR
Gestion opérationnelle d’un portefeuille de 50+ clients Wholesale dans la business unit B2B.Missions principales :• Gestion quotidienne des comptes (commandes, stocks, priorisation, litiges, incidents)• Coordination transverse : commerce, supply, qualité, support technique• Suivi des KPIs et reporting opérationnel auprès des équipes internes et des clients• Optimisation des process pour améliorer la fluidité opérationnelle• Coordination des actions Retail / Wholesale liées à la distribution des terminaux• Résolution proactive des incidents pour garantir une qualité de service optimaleRésultats clés :• Amélioration de la satisfaction client• Réduction des délais de traitement• Renforcement de la relation opérationnelle avec les partenaires Retail & Wholesale
EDUCATION
Université Paris-Est Créteil
Bachelor of Honor, International project management
Université de Cergy-Pontoise
Vocational degree, International tourism project management
Université Paris-Est Créteil
Master's degree, International trade (Europe-China area)
IUT de Marne la Vallée
Bachelor's degree, Network Services and Communication
SKILLS
ABOUT ANNY CHAY
Responsable Opérationnelle de Compte dans la Wholesale Business Unit, j’assure la gestion et la performance d’un portefeuille de 50+ clients Wholesale Mobile. Je pilote l’exécution opérationnelle de bout en bout : coordination transverse, résolution d’incidents, optimisation des process et suivi des KPIs pour garantir une qualité de service irréprochable.Avec plus de 8 ans d’expérience dans le secteur télécom (TCL, ZTE, Euro-Information) en gestion de projets terminaux, j’apporte une double expertise :• Opérations & Account Management : pilotage du quotidien, fluidification des échanges, relation client B2B, satisfaction et performance.• Gestion de projets & Telco : coordination internationale, lancement de terminaux, UX opérateur, qualité produit.Je recherche des opportunités où je pourrai mettre à profit mon sens du service, ma culture du delivery et ma capacité à gérer des enjeux multi-équipes dans un environnement exigeant.
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