Annie Bernard

Directrice Expérience Citoyenne Et Centre De Services 311 @Ville de Montréal

Montréal, CA

Je dirige une équipe de plus de 200 personnes, dont des cadres, des professionnels et des agents en CRC. Mon mandat est de transformer et de moderniser le services offerts à la population tout en assurant la réponse citoyenne en collaboration avec les divers partenaires transversaux de la Ville de Montréal. Transformer et moderniser les opérations du centre de services 311 par la mise en place d\'outils technologiques et d\'intelligence artificielle notamment une nouvelle plateforme téléphonique en CRC, un CRM, un chat bot, ainsi que de nouveaux services téléphoniques et numériques et ce de manière transversale à la Ville. Mettre en place une intelligence d\'affaires et des initiatives d\'amélioration continue des services à la population. Assurer le service de première ligne pour tous les services de la Ville de Montréal Collaborer avec la sécurité civile et différents acteurs de la société civile afin d\'assurer la sécurité citoyenne lors d\'événements exceptionnels tel que des situations ou des mesures d\'urgence qui nécessitent une intervention rapide et prioritaire. Gérer le programme du budget participatif de la Ville de Montréal.

Université Laval

Baccalauréat

Université Laval

Maîtrise