Anna Morgun Bregier

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ABOUT ANNA MORGUN BREGIER

Customer Experience Leader | Community Strategist | Bilingual FR/EN | Tech B2C | Startup Growth Certified in Customer Relations Management (emlyon) “Agile & Responsible Management” executive program (emlyon) At Unistellar, I’ve led the transformation of Customer Care and Community Engagement, driving innovation in enhanced vision technology for astronomy enthusiasts worldwide. Our collaborations with NASA and the SETI Institute have not only expanded our scientific impact but also redefined how we support and engage a passionate global user base. I specialize in- Building scalable support systems - Empowering users through self-service tools - Leading multicultural teams with empathy and efficiency - Creating engaged, loyal communities around a product Results I’m proud of-95% FTE saved thanks to workflow automation +324 multilingual FAQs launched (EN, FR, DE, JP) 13% fewer tickets YoY through proactive community care Trustpilot: 4.5 | CSAT: 95.9% in 2024 – and still rising- Passionnée par l\'expérience client, portée par l’innovation et la performance opérationnelle. Depuis plus de 6 ans chez Unistellar, je réinvente la relation client au sein d’une startup deeptech internationale. Mon objectif? Offrir une expérience premium à nos utilisateurs, tout en fluidifiant les parcours et en renforçant l’engagement communautaire. Ce que je pilote - Stratégie et opérations du service client - Animation d’une communauté mondiale d’astronomes amateurs - Déploiement d’outils d’auto-support multilingues - Mentorat d’équipe et recrutement (CDI, freelance, alternants, stagiaires) Ce qui me motive? Derrière chaque ticket, il y a une histoire. Chaque échange est une occasion de progresser, d\'innover et de fidéliser. Pour moi, l’expérience utilisateur est un levier stratégique, humain et inspirant. Je suis curieuse, proactive et une vraie bilingue/anglophone car famille/études en Angleterre. Toujours à la recherche de nouveaux défis et d’opportunités pour repousser les limites de l’excellence client. Je suis toujours ravie de partager des idées autour du Customer Success, Care, Experience, relation client, support technique, de l’optimisation des processus et du Community Management, Social Media, Customer Engagement. Let’s connect! A••••••••@edu.executive.em-lyon.com