Andreas Ortmann
Call Center Management Partner Management @TELUS Digital
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WORK HISTORY
Call Center Management Partner Management @TELUS Digital
Internationales Kundenservice-Projekt (ca. 380 Mitarbeitende; Standorte: Berlin, Dortmund, Kapstadt)Strategische und operative Betreuung des Auftraggebers, inkl. Stakeholder-Management und EskalationshandlingPersonal- und Budgetverantwortung für bis zu 600 Mitarbeitende, 4 PartnerschaftenSteuerung von Services in 28 Sprachen (Voice, Non-Voice, Social Media, eCommerce Solutions)
SKILLS
ABOUT ANDREAS ORTMANN
Senior Partner Manager mit über 30 Jahren Erfahrung im internationalen Kundenservice und Call-Center-Management. Erfolgreiche Führung großer Teams (bis zu 600 Mitarbeitende), Aufbau neuer Standorte sowie Expertise in Stakeholder-Management, KPI-Steuerung und Prozessoptimierung.Aktuell: Partner Manager für ein internationales Serviceprojekt mit rund 380 Mitarbeitenden an drei Standorten (Deutschland & Südafrika). Verantwortlich für die operative und strategische Betreuung des Auftraggebers, Business Reviews sowie die Umsetzung von Verbesserungsinitiativen.Stärken & Skills:Führung & LeadershipPartner- und Stakeholder-ManagementKPI- und Performance-SteuerungChange-Management & ProzessoptimierungInternationale Projektsteuerung (DE & Südafrika)
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