Andre Paquet
Workforce Management Associate @Bell
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WORK HISTORY
Workforce Management Associate @Bell
Лонгей, QC, CA
Gestion des Horaires,( creation, gestion des conges et horaires ) Gestion des Paies
EDUCATION
College Saint Charles Garnier
DES, sciences humaines
Collège Mérici
DEC, sciences humaines
Université Laval
Certificat, Sociologie
Bell Canada
SAP, SQL, Totalview IEX (gestion des horaires),Microsoft Office, Payes, ARIBA,..., Informatique
Université Laval
Certificat, enseignement collégial
Université Laval
bacc, Théologie
SKILLS
ABOUT ANDRE PAQUET
Gestion des employés des centres d\'appels / soutien informatique et d\'applications. Recherche de l’information non concordantes telles que horaires non ajustés, data et ventes manquantes, accès informatiques et téléphoniques, etc. sur 17 serveurs (pour 20 employés partout dans le monde des 4 branches de Bell Canada : Résidentiel, Internet, Mobilité, Télé) ainsi que de la sous traitance.\"Soutien niveau 1\" analyse, coordonne les demandes Reporting et groupe agent admin par billetterie / e-mails (demandes création / modification de rapports, analyses, validation de données, intégrité du data, accès informatiques, etc. pour divers outils tel que AAS, AVAYA, CCAR, BRS, EXONY, EGAIN, Agent Monitor, PAW TOOL – présence au travail, NICE Totalview IEX « gestion horaires », rapports de performance d\'agents et unités d’affaires, SAP, VISA, AMEX, compensation, explication des payes, rapports divers, formation des directeurs et employés sur les outils et applications.)Spécialités : AAS, IEX, EGAIN, SQL, Gestion des effectifs, recherche et analyse de data non concordant, CCAR, Exony, analyse, synthèse, formation, SAP, cartes de crédit Amex et Visa, BCRIS, SIMPLE, Facture unique, Compensation, recherche de solutions visant les réductions des pertes financières et autres.
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