Ananda Lima
Customer Support Analyst @Pm3
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WORK HISTORY
Customer Support Analyst @Pm3
Sao Paulo, BR
EDUCATION
Universidade Estadual do Maranhão
Bachelor's Degree in Business Administration, Business
Descomplica Faculdade Digital
Postgraduate Program in Data Analysis, Data Processing and Data Processing Technology
IFMA - Instituto Federal do Maranhão
High School Diplomas
ABOUT ANANDA LIMA
Profissional de Customer Success com mais de 7 anos de experiência, apaixonada por guiar clientes desde o onboarding até a maturidade na utilização de plataformas. Com passagens por empresas como Gupy e Feedz (Totvs), meu foco sempre foi garantir a melhor experiência e agregar valor aos negócios dos clientes.Hoje, na PM3, agreguei uma camada analítica e estratégica à minha atuação, focando em resultados de negócio.(+ 50k de retenção B2C)Minhas principais frentes de trabalho são: Sucesso e Experiência do Cliente: Onboarding, treinamento personalizado e gestão da jornada do cliente para garantir autonomia e alcance de resultados. Retenção e Análise de Dados: Gestão de processos de cancelamento com foco em reversão de churn, identificação de oportunidades de upsell e renovação. Ferramentas e BI: Análise de dados e criação de dashboards em Looker, Excel e Google Sheets para monitoramento de KPIs e geração de insights.
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