Anais Hernández

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ABOUT ANAIS HERNÁNDEZ

Directora de Estrategia de Negocios con más de 15 años de experiencia en organizaciones financieras, desarrollando e implementando iniciativas estratégicas de transformación y crecimiento en áreas de fidelización y retención de clientes, planeación estratégica e inteligencia comercial, bajo entornos regulatorios y corporativos complejos, a través de metodologías ágiles. Mi trabajo ha dado resultados tanto en indicadores de lealtad y satisfacción, como en las ventas y rentabilidad del negocio.Cuento con una amplia experiencia como líder de equipos multidisciplinarios y mi enfoque se caracteriza por la aplicación de modelos de planeación estratégica, con base en profundos análisis de negocio y de mercado, el desarrollo de iniciativas estratégicas, generación de dashboards de inteligencia de datos para la gestión y toma de decisiones, el liderazgo y formación de equipos de alto rendimiento y la colaboración con líderes de distintas áreas.He implementado experiencias innovadoras en la industria de relacionamiento digital personalizado y campañas de fidelización, implementado multicanalidad con base en modelos predictivos de fuga, con impacto en la lealtad y satisfacción del cliente y en indicadores como CSAT, TOUT, Attrition y NPS.Cuento también con experiencia colaborando con áreas comerciales, a cargo de la inteligencia comercial a través del diseño y modelación de esquemas de incentivos competitivos, modelos de gestión comercial y la implementación de modelos analíticos avanzados que incrementen las ventas, la productividad, optimicen costos de adquisición y mejoren el Customer Lifetime Value, con impacto directo en los resultados financieros del negocio (ahorro en presupuesto de hasta 20%).Si crees que tenemos algo en común, conectemos. Disfruto de conocer a profesionales afines de diferentes culturas, enfrentar nuevos desafíos y explorar oportunidades para seguir contribuyendo al crecimiento y éxito de organizaciones líderes y vanguardistas en el mercado, que busquen generar una diferencia y dejar una huella positiva en el bienestar y calidad de vida de sus clientes.Soy apasionada de la natación y de la lectura, ambas me inspiran y me conectan con historias, personajes o temas que me permitan lograr una constante evolución, tanto como ser humano como profesional.