Amira Selmi
Gestionnaire @Harmonie Mutuelle ESS
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WORK HISTORY
Gestionnaire @Harmonie Mutuelle ESS
Instruction et liquidation des dossiers -Analyse et traitement de A à Z des dossiers d\'incapacité (IJ), d\'invalidité, de rente éducation/conjoint et de décès-Contrôle de conformité : Vérification de la complétude des pièces justificatives et détection des risques de non-conformité ou de fraude-Calcul des droits : Application des règles contractuelles et réglementaires pour déterminer le montant des indemnités-Gestion des rejets : Traitement des anomalies de flux et des rejets issus des processus automatisés. Relation Client et Accompagnement-Parcours client omnicanal :Accompagnement personnalisé des adhérents par téléphone, mail ou courrier pour expliquer les décisions de prise en charge-Conseil technique : Orientation des clients vers les bons interlocuteurs internes et proposition de solutions adaptées à leur situation de vie.Gestion des réclamations : Traitement de premier niveau des litiges pour garantir la satisfaction client. Expertise et Collaboration-Maîtrise des outils : Utilisation quotidienne de progiciels métiers spécialisés (type NSI) et des outils bureautiques-Synergie d\'équipe : Collaboration avec les services médicaux, les chargés d\'affaires ou les services cotisations pour fluidifier les dossiers complexes.Amélioration continue : Participation active à l\'optimisation des processus de gestion et de la qualité de service.
EDUCATION
Université méditerannéenne libre de Tunisie
Master recherche en finance assurance et gestion de risques
OpenClassrooms
Formation en ISTQB Foundation
G2R
Chef de projet Scrum Agile
IHEC Carthage
Licence fondamentale en gestion spécialité Mmarketing, Affaires / gestion, général
SKILLS
ABOUT AMIRA SELMI
gestionnaire prestations prévoyance
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