Amine Lalioui

Consultant Itsm @Sopra Steria

Analyse des besoins fonctionnels en lien avec les parties prenantes métier et IT• Supervision de l’intégrateur et de l’éditeur pour garantir la conformité aux spécifications• Réalisation d’une GAP analysis des processus existants vs ITIL• Élaboration d’une feuille de route d’alignement outils/processus vers la cible ITSM• Rédaction de la documentation (guides processus, fiches pratiques) selon les standards ITIL• Déploiement d’une stratégie de conduite du changement pour accompagner les équipes• Animation de la communauté ITSM via des outils collaboratifs• Mise en place d’indicateurs de pilotage pour encourager l’amélioration continue • Contribution à la disponibilité applicative par l’anticipation des risques et solutions correctives