Amine Hadaiky
Chef De Projets Process Et Outils Tech Mobile @SFR
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WORK HISTORY
Chef De Projets Process Et Outils Tech Mobile @SFR
Paris, FR
Mettre en place des reporting et requêtes pour le suivi de la qualité d’exécution des centres d’appels. • Améliorer les outils des conseillers de clientèle en participant aux projets structurants du Service clients. • Décliner l’utilisation des outils et des process opérationnels auprès des centres de relation clients. • Participer à l’animation des centres de relation Clients sur l’application des process et mesurer leur efficacité. • Améliorer le suivi des indicateurs de pilotage et de qualité de service des centres de relation clients. • Remonter les dysfonctionnements et axes d’amélioration opérationnels aux équipes projets du service clients. • Accompagner nos partenaires sur les modifications de process et d’outils.
EDUCATION
Université Hassan II Aïn Chock de Casablanca
Licence fondamentale, ELECTRONIQUE
Université Hassan II Aïn Chock de Casablanca
DEUG, Sciences de la matière physique
IBN AL HAYTAM
BAC, PHYSIQUE-CHIMIE
Institut National des Postes et Télécommunications
Engineering degree, Telecommunications Engineering (Option : Design of Embedded Electronic Systems)
SKEMA Business School
MASTÈRE SPÉCIALISÉ (Bac+6), Manager Marketing Data & Commerce Électronique (MDCE)
SKEMA Business School
Master's degree, Diplôme d'Etudes Spécialisées en Management International (DESMI)
Université Paris-Saclay
Master 2 (M2), Systèmes Embarqués et Traitement de l'Information, Embedded Systems and Data Processing
ABOUT AMINE HADAIKY
As a Chef de projets process et outils Tech Mobile at SFR, I work with the customer service team to improve the tools and processes for the call center agents. I participate in strategic projects, implement reporting and queries, and monitor the quality and performance indicators of the customer relationship management (CRM) system. I also support and train the call center partners on the use and application of the tools and processes. I am currently pursuing a double degree in engineering and management at SKEMA Business School and Université Paris-Saclay, where I study Manager Marketing Data & Commerce Électronique and Systèmes Embarqués et Traitement de l\'Information. I have a strong interest and background in embedded systems, cloud infrastructure, and machine learning, and I have obtained multiple certifications and internships in these domains. My goal is to combine my technical skills and business acumen to create innovative solutions for the digital transformation of the telecommunications industry.
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