Alison Lerebourg

Customer Success Manager @Darwin Io

Montferrier-sur-Lez, FR

Gestion de la relation client : • Accompagnement quotidien des gestionnaires dans leur utilisation d’AVA • Traitement des remontées des gestionnaires (bugs et idées de développement) • Mise en place de formations utilisateurs adaptées à chaque besoin et chaque profil • Suivi de l’adoption des fonctionnalités et collecte de retours terrain pour améliorer l’outil• Onboarding des nouveaux clients : configuration initiale, formation à l’outil et accompagnement à la prise en mainOptimisation des outils internes : • Mise en place d’un système de ticketing avec automatisations et intégration à un Kanban de développement • Contribution à la documentation produit • Développement de process d’automatisation internes pour fluidifier le supportCommunication et valorisation : • Création de contenus pour renforcer la visibilité d’AVA et partager des cas d’usage concrets• Communication régulière vers les clients sur les évolutions produitMissions transverses : • Gestion des commandes de tags NFC • Suivi des échanges avec les partenaires techniques et commerciaux