Alicia Hadjialexandrou

Chargée De Relation Client @Digital Med

Aix-en-Provence, FR

Relations clients & gestion de l’expérience utilisateur :Mise en place d’un parcours client complet post-vente afin de renforcer la fidélisation et d’optimiser l’onboarding.Suivi proactif des litiges clients (résiliations, surfacturations, assurance, partenaires financiers, en lien avec les services ADV et finance, jusqu\'à résolution complète.Réalisation d’analyses mensuelles des causes de résiliation clients via un tableau de suivi dédié, permettant une amélioration continue de la satisfaction client.Coordination de la gestion des retours matériels (extractions mensuelles, relances automatiques, enregistrement sous Odoo).Gestion des leads entrants : création de fiches, suivi des opérations et qualification commerciale pour transmission aux équipes concernées.Traitement des demandes issues de la boîte contact, garantissant un taux de réponse rapide et une image réactive de l’entreprise.Support ADV & structuration des process :Création de templates de mails prédéfinis pour le service client et ADV, visant à homogénéiser les échanges et améliorer la réactivité.Formation des nouveaux collaborateurs aux outils de facturation et gestion client.Commandes et suivi logistique.

École ISME

Master's Degree, Master en Marketing et Communication Digitale

University of Nicosia

Bachelor of Public Relations, Marketing & Advertising, Public Relations, Advertising, and Applied Communication

Lyceum Albert Camus Nantes France

Baccalaureate, Philosophy