Alexandre A.
Senior Consultant @Vertone
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WORK HISTORY
Senior Consultant @Vertone
Paris, FR
Contributo all’implementazione di una cultura customer-centric all’interno di un grande gruppo assicurativo francese, attraverso la definizione delle iniziative prioritarie e la costruzione di una roadmap strategica orientata al valore per il cliente> Gestione di un programma internazionale (oltre 10 Paesi) finalizzato al miglioramento dello strumento Salesforce per la gestione degli incidenti nei contact center> Conduzione di diversi studi di mercato (benchmark / Voice of Customer) in Francia e a livello internazionale, con analisi approfondite e presentazioni strategiche rivolte al top management (livello C-level)> Implementazione di un portale B2B per partner esterni, con attività di accompagnamento all’adozione e gestione degli stakeholder> Coordinamento e supervisione di consulenti junior e di team multifunzionali> Missioni svolte in inglese, italiano e francese
EDUCATION
Lycée français de Milan
Baccalauréat économique et social
Prépa HEC Notre-Dame des Minimes, Lyon
Économie
IPADE Business School
Master of Business Administration - MBA, Strategy & Business Operations
Emlyon Business School
Programme Grande École - MSc in Management, Management
ABOUT ALEXANDRE A.
I’m a quadrilingual strategy and management consultant, specialized in marketing, sales, and customer experience projects.> I have mainly worked in banking and insurance, leading strategic and operational projects.> I also have experience in other industries, including: • Retail & Luxury Goods • Wines & Spirits • Energy • Transport
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