Alexander Kirdyakin
Директор По Клиентскому Опыту И Сервису - Chief Customer Officer @БКС
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Директор По Клиентскому Опыту И Сервису - Chief Customer Officer @БКС
Moscow, RU
Уровень позиции Board -1Подчинение в рамках структуры - Первому заместителю Президента группы БКС, руководителю розничного бизнеса. Фактический регулярный, еженедельный report Президенту группы БКС. Зона ответственности - клиентский опыт и клиентский сервис всего холдинга БКС Мир инвестиций (БКС Премьер, БКС Ультима, БКС Брокер, БКС Мир инвестиций, УК БКС Капитал, СК БКС, БКС Банк)Формирование, защита и реализации стратегии улучшения клиентского опыта всего холдинга.Сегментация клиентской базы, формирование сервисного каталога в зависимости от сервисного уровня клиента.Трансформация системы метрик и исследований клиентской удовлетворенности, построение системы целеполагания от ТОП-менеджмента до линейных сотрудников.Поддержка и треккинг ключевых проектов CX для улучшения клиентского опыта для всех сегментов клиентов.Организация непрерывного процесса построения и анализа CJM для улучшения клиентского опыта. Проведение всех типов исследований для улучшения CX (количественные, качественные).Построение централизованной системы сбора обратной связи во всех точках контакта с покупателем.Снабжение инсайтами стейкхолдеров для принятия бизнес-решений.Внедрение сквозных показателей измерений качества клиентского опыта в бизнес-процессы компании.Поиск новых решений по улучшению клиентского опыта покупателей.
EDUCATION
Moscow International Higher Business School MIRBIS (Institute)
Master of Business Administration (MBA)
ABOUT ALEXANDER KIRDYAKIN
Формирование, защита и реализация стратегии развития клиентского опыта. Роль лидера в кросспроектах развития клиентского сервиса в digital каналах с использованием решений на базе ИИ, от выбора концепции и защиты стратегии, до запуска и операционного управления. Реализация проекта трансформации клиентского опыта, внедрение CJE в продуктовые команды. Аналитика клиентского поведения, применение BigData для анализа клиентского поведения.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.