Alessandro Morro
Service Manager @Var Group
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Service Manager @Var Group
Bologna, IT
Svolgo il ruolo di Service Manager presso importanti clienti dell\'azienda. Tra le mie responsabilità, cito- gestione della governance dei servizi sistemistici nel rispetto dei KPI contrattualizzati- coordinamento del team sistemistico (personale sia VarGroup sia di terze parti) dedicato al servizio- supervisione dei processi di incident, change e problem management- stesura e conduzione dei SAL- coordinamento di War Room- conduzione iniziative di “continuous improvement” del servizio, controllo dei costi e attività di saving nell’ambito del contratto di servizio
EDUCATION
Università degli Studi di Genova
Laurea in Ingegneria Elettronica
Liceo Scientifico
Diploma Scientifico
SKILLS
ABOUT ALESSANDRO MORRO
Leggo spesso che non siamo il lavoro che facciamo, eppure, senza il percorso fatto sino ad oggi non sono certo di quello che sarei potuto diventare. A seguito della mia laurea in ingegneria, le coincidenze e la fortuna, mi hanno consentito di entrare in alcune delle aziende di maggior rilievo del mercato nazionale e internazionale. Qui, il confronto quotidiano con persone dall’elevato spessore intellettuale e professionale è stato fondamentale per la mia crescita umana e professionale. Ho sempre investito il mio tempo nell’affiancamento e nella formazione di “squadre di lavoro”, sia che fossero team di progetto, sia team a supporto di un servizio avente l’obiettivo di rispettare i contratti stipulati con i clienti ed i livelli di servizio associati, e, come ogni investimento sensato, questo ha generato la mia passione più grande, quella per le #RelazioniUmane. Oggi, in Var Group, opero sia su servizi che su progetti o, per meglio dire, sia da Service Manager che da Project Manager. Avere diversi ruoli non è rilassante ma arricchisce e stimola. Nel quotidiano, seguo e mi confronto con tutti gli attori del servizio o del progetto, manager dell’azienda, colleghi, membri del team, fornitori e clienti, valuto ed analizzo le attività svolte, propongo miglioramenti ai processi, inclusa l’interazione col customer service (reclami e richieste) cerco di comprendere e far comprendere gli SLA (accordi sul livello del servizio) e di supervisionare il service team nel supportare e mantenere le infrastrutture. Un aspetto in cui credo fortemente: Il successo di un grande progetto o di un grande servizio si raggiunge esclusivamente coltivando delle grandi persone. Ho ancora qualche ambizione, il desiderio e la curiosità di misurarmi con le reali esigenze del mercato del lavoro, l’individuazione di risorse umane da formare ed inserire nel mondo del lavoro, entrare nell’affascinante mondo delle HR. Al momento studio e a mia volta mi formo per i prossimi passi da compiere.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.