Albert Olivier

Revenue Operations @Simplifia

Lyon, FR

Mon rôle : connecter les équipes, les données, les outils et la stratégie pour accompagner la croissance et maximiser la performance de SimplifiaOutils, automatisation & enablement• Administration et optimisation de l’écosystème outils : Hubspot, Zendesk, Ringover, Aircall, Metabase, Modjo, Zapier.• Sales & support enablement : formation continue et accompagnement des équipes et managers dans l’adoption et l’optimisation des outils.• Refonte et créations de workflows et automatisations pour réduire les tâches manuelles et fluidifier les process• Déploiement de Modjo (paramétrage, intégration CRM) et pilotage du suivi & du ROI de l’outil sur un périmètre de 40+ collaborateurs.• Migration complète du support de Zendesk vers Hubspot Service Hub (configuration, formation, accompagnement au changement, suivi adoption)Pilotage et analyse • Création et suivi des dashboards opérationnels et financiers (B2B & B2C) à destination des managers, COPIL interne et du CODIR.• Reporting régulier sur les COGS, OPEX, revenus récurrents• Suivi de l’activité commerciale & financière par business units.• Participation à la génération de leads B2B & B2C, en collaboration avec les équipes marketing et sales.• Nettoyage et structuration du CRM pour améliorer la qualité des données et fiabiliser le pilotage.• Refonte des enquêtes de satisfaction par typologie d’équipe• Audit du staffing pour anticiper les besoins en recrutementStratégie & développement international• Contribution à la croissance externe (développement international): business plans, études de marché, modélisations financières • Conception d\'outils de suivi de la performance commerciale post acquisition

Université catholique de Lille

Licence économie et gestion , Gestion

Institution libre de Marcq

Baccalauréat économiques et sociales

Emlyon Business School

Programme grande école - Master in Management