Albéric Donneaud
Customer Success Manager @Egym Wellpass Ex Gymlib
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @Egym Wellpass Ex Gymlib
Customer Success - Accompagner et fidéliser les clients en assurant un suivi régulier, en répondant à leurs besoins et en favorisant une expérience optimale pour maximiser la satisfaction et la rétention- Analyser et optimiser l’utilisation de la solution en identifiant les opportunités d’amélioration, en proposant des bonnes pratiques et en mettant en avant les fonctionnalités adaptées à leurs objectifs- Collaborer avec les équipes internes (ventes, produit, marketing) pour faire remonter les besoins des clients, contribuer à l’évolution de l’offre et garantir l’alignement avec la stratégie globale de l’entreprise.Communication, création et innovation - Produire des supports de communications personnalisés en collaboration avec les Customer Success Managers et Key Account Managers destinés à augmenter le nombre d’abonnés chez les clients et faciliter la compréhension de l’offre- Faire preuve de proactivité sur ces supports afin de les améliorer et d’en créer de nouveaux, en fonction de la saisonnalité- Faire preuve d’innovation en utilisant l’IA et nos outils d’automatisation internes- Créer et diffuser des campagnes de communication via plusieurs outils- Travailler en collaboration avec le marketing pour aligner les actions de communication avec la stratégie globale de l’entrepriseEvenementiel - Participer à l’organisation et l’animation d’événements de présentation de l’offre EGYM Wellpass chez les clients- Animer des webinars de présentation de l’offre et répondre aux questions des salariésGestion de projet - Prendre part aux projets internes pour améliorer les process existants et atteindre les KPI fixés- Manier les outils de traitement et de gestion : Salesforce, Braze, Figma, Beefree, Notion etc- Répondre aux questions client via l\'outil Intercom
EDUCATION
Kozminski University
Economie
British Council
Langue anglaise
La Rochefoucauld - Lycée
Baccalauréat, Économie
EM Normandie Business School
Programme Grande Ecole, Économie
Audencia
Master spécialisé en Management du Sport
ABOUT ALBÉRIC DONNEAUD
Customer Success Manager chez Wellpass (EGYM), j’accompagne les entreprises dans la mise…
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