Ahmed Habbi
Directeur Général Du Service Après-vente @Must Société
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WORK HISTORY
Directeur Général Du Service Après-vente @Must Société
Montréal, CA
Développer et mettre en œuvre des stratégies visant à optimiser l\'expérience client à chaque étape du parcours- Écouter et analyser les retours clients pour identifier les points d\'amélioration et les opportunités de service- Concevoir et proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients, en veillant à ce qu\'elles soient mises en œuvre efficacement par l\'équipe- Collaborer avec d\'autres départements pour assurer une réponse rapide et adéquate aux demandes et réclamations des clients- Élaborer des programmes de fidélisation et d\'engagement client pour renforcer la relation avec la clientèle et encourager la rétention- Suivre les indicateurs de satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence- Encadrer, motiver et diriger les équipes du service après-vente, en veillant à leur développement professionnel et à leur bien-être- Organiser des formations régulières pour améliorer les compétences techniques et relationnelles des collaborateurs- Analyser les procédures existantes et identifier les domaines nécessitant des améliorations pour garantir l\'efficacité des opérations- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l\'efficacité des processus et des interventions- Assurer une communication fluide entre les équipes et avec la direction pour garantir une cohérence dans l\'approche client- Rester informé des tendances du marché et des innovations technologiques pour intégrer de nouvelles solutions qui répondent aux attentes des clients- Promouvoir une culture d\'innovation au sein de l\'équipe pour encourager la proposition de nouvelles idées et méthodes de travail.Mon rôle est de m’assurer que le département de service après-vente non seulement répond aux attentes des clients, mais les dépasse, tout en cultivant un environnement de travail positif et motivant pour nos équipes.
EDUCATION
HIMI/ESG PARIS
Baccalauréat en administration des affaires, ingenieur commercial
Insim
BTS MARKETING, Marketing
HEC Montréal
Certificat, Leadership organisationnel
ABOUT AHMED HABBI
Fort de mon diplôme en marketing et de mon baccalauréat en administration des affaires, je me présente avec une assurance inébranlable. Mon expérience témoigne de mon écoute attentive, de mon amabilité sans faille, ainsi que de ma capacité à m\'adapter et à m\'impliquer pleinement dans toutes les missions qui m\'ont été confiées. Ces qualités indispensables dans ce métier ont été les piliers de ma progression professionnelle.
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