Agathe Krummenacker
Chargée Des Parcours Et De L\'écoute Client @IMA Protect
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WORK HISTORY
Chargée Des Parcours Et De L\'écoute Client @IMA Protect
Nantes, FR
Pilotage de l’écoute et de la connaissance client : suivi et partage des KPI auprès des équipes et de la direction- Optimisation continue du parcours client : Identification des domaines d’amélioration et Voix du client dans les projets d’entreprise- Mise en place de nouveaux parcours digitaux (site internet, application mobile, espace client)- Mise en place d’actions de fidélisation, de rétention et de satisfaction client- Diffusion de la culture client et accompagnement des équipes dans la satisfaction client
EDUCATION
FormaOuest
Diplôme d'animateur E-commerce
University of Central Lancashire
Master International Marketing
Institut Supérieur Européen de Gestion
Diplôme en management et affaires internationales
IDRAC Business School
Master en Marketing digital et stratégies
SKILLS
ABOUT AGATHE KRUMMENACKER
Ecouter le client, comprendre ses besoins et être son porte-parole au sein de l’entreprise, tels sont les défis que je relève chaque jour. Je puise ma motivation dans la lecture d’un commentaire client positif ou d’un taux de satisfaction élevé qui sont la preuve de notre réussite. En 20 ans, j’ai également occupé des postes de responsable marketing et d’acheteur dans un environnement international. Ils m’ont permis de développer une expertise dans la conduite de projets, la gestion de gammes, les achats et la communication.
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