Ausberto Escorcia
Senior Customer Success Manager @CYCLE
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WORK HISTORY
Senior Customer Success Manager @CYCLE
Berlin, DE
Lidero un equipo distribuido y multicultural que da soporte a clientes corporativos, pymes y usuarios individuales en toda Europa- Trabajo de forma transversal con los equipos de Producto, Operaciones, Marketing y Desarrollo de Negocio para convertir la voz del cliente en mejoras tangibles- Impulso una cultura de “amor al cliente” como diferenciador estratégico, fomentando la alineación interna y la lealtad externa- Diseñé e implementé desde cero la función de Customer Experience y Soporte: contratación del equipo, definición de KPIs (NPS, CSAT, retención), implementación de herramientas, flujos de trabajo y base de conocimiento—convirtiendo el área en un pilar estratégico del negocio- Logré un CSAT sostenido superior al 85% y una retención del 88% en cuentas de alto valor- Lideré la integración de CX tras la fusión con ebike4delivery, garantizando continuidad en el servicio y la unificación de sistemas.
EDUCATION
Technische Universität Berlin
Sustainable Mobility Management, Ingeniería de transporte/Ingeniería de tráfico
BERLIN STARTUP SCHOOL
Founder, Entrepreneurship/Entrepreneurial Studies
Universidad Católica de Valencia San Vicente Mártir
Business Administration and Management
Universidad del Norte
International Business, International Finance and Investment
ABOUT AUSBERTO ESCORCIA
I’m a Customer Experience and Strategy leader with 11+ years building user-centric operations in fast-scaling tech environments across Europe and Latin America.From launching CX teams from scratch to leading post-merger integrations, I’ve helped organizations turn care into a strategic advantage. My approach blends operational excellence with deep user empathy, focusing on loyalty, retention, and meaningful customer impact.Currently at CYCLE, I lead Customer Success across European markets — designing experiences that drive satisfaction (CSAT >85%), retention (88%+), and continuous improvement through customer insight. Strengths: – CX Strategy, Service Design, Customer Loyalty – Team Leadership (distributed & multicultural) – NPS/CSAT frameworks & Retention Systems – Cross-functional collaboration with Product, Ops & Marketing – B2B & B2C experience | Europe & LATAM Let’s connect if you’re building CX strategies for mission-driven growth, tech, or Mobility innovation
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