Adrien Bardout
Head of Customer Success @Diggers Factory
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WORK HISTORY
Head of Customer Success @Diggers Factory
Ville de Paris, FR
Chez Diggers Factory, notre mission est de réinventer la production et la distribution de vinyles en plaçant la demande réelle des fans au cœur du processus.La plateforme permet aux artistes, labels et créateurs de tester l’intérêt de leur communauté via des campagnes de précommande, avant de lancer la production. Ce modèle réduit les risques, évite la surproduction et garantit que chaque projet pressé répond à une attente concrète.Dans ce cadre, je contribue à structurer et améliorer l’expérience client à grande échelle. J’interviens notamment sur l’optimisation des parcours, la qualité du support et l’amélioration continue des process, avec pour objectif d’aligner croissance, satisfaction et efficacité opérationnelle.Diggers Factory s’inscrit ainsi dans une approche plus durable, transparente et collaborative de l’industrie musicale, en redonnant du pouvoir aux artistes tout en rapprochant les fans des projets qu’ils soutiennent.
EDUCATION
Espeme Lille
Trading School
Saint Martin de France
Baccalauréat, Economique et Social (ES)
ABOUT ADRIEN BARDOUT
Expert en Customer Success & Customer Care avec 7 ans d’expérience dans des fintechs en hypercroissance (Qonto, Yavin), je conçois et fais évoluer des organisations support capables d’accompagner la croissance tout en maintenant un niveau d’expérience client exemplaire (CSAT 90+).Chez Qonto, j’ai contribué à plusieurs chantiers structurants : transition d’Intercom vers Zendesk, création de workflows scalables, gestion des escalades sensibles, traitement des demandes impactant l’image de la marque sur les réseaux sociaux (Instagram, X, Facebook, LinkedIn) et déploiement d’un BPO performant. Référent interne sur les process et la connaissance, j’ai travaillé en étroite collaboration avec les équipes Produit et Ops pour renforcer l’impact client.Chez Yavin, j’ai structuré et accompagné la montée en puissance des pôles Customer Care et Onboarding, en posant des bases organisationnelles solides : rituels managériaux, documentation, workflows, bonnes pratiques qualité, coaching et coordination avec un BPO dédié. J’ai piloté la formation des équipes, l’adoption des outils internes et l’amélioration continue des process (Slack, Intercom, Pipedrive).Mon approche : leadership opérationnel, clarté organisationnelle et impact durable. J’aime créer des environnements support solides, fluidifier les parcours clients et accompagner les équipes Support vers l’excellence.
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